Foire aux questions

C’est une société fondée voici 4 années par deux amoureux inconditionnels de l’Italie, de son histoire, de son épicurisme et de sa volonté d’authenticité, de diversités régionales gastronomiques. Faire partager leurs découvertes et leurs plaisirs sans cesse renouvelés par le plus grand nombre est le but de la création de ce site.

Nous avons une boutique physique située dans le sud de la France, plus précisément dans la ville de Le Val (83143).

OuI! Il existe une boutique physique l'Entrepôt italien situé dans la région du var, dans le sud de la France. 

Vous habitez dans le coin ou vous prévoyez séjourner dans cette magnifique région? Venez nous faire un petit coucou, il nous fera plaisir de vous rencontrer.

Pour visiter notre magasin

Adresse: Quartier de, La Jouberte, 83143 Le Val, France

Téléphone: +33 4 94 77 26 04

Le site de l’Entrepôt Italien est 100% sécurisé. Toutes les informations que vous entrez sur le site sont encryptées, ce qui signifie que personne ne peut avoir accès aux données que vous transmettez.

En cas d’achat sur un site en ligne, pensez à toujours vérifier qu’il se trouve un petit cadenas vert à gauche de l’url. Si le cadenas est présent, cela signifie que les communications entre le site et le serveur sont en HTTPS, et donc sécurisées ne pouvant pas être piratées ou ne pouvant pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement des transactions en ligne, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 94 77 26 04 ou par email à serviceclient@entrepotitalien.com.

Non. Nous n’autorisons actuellement pas la vente des produits de l’Entrepôt Italien chez d’autres détaillants.

Nous collaborons occasionnellement avec différents établissements. Vous n’avez qu’à nous écrire à partenariat@entrepotitalien.com pour proposer votre établissement.

Oui ! Nous collaborons maintenant avec des fournisseurs de services aux bureaux. Vous n’avez qu’à écrire à partenariat@entrepotitalien.com pour que ce service soit offert à votre bureau.

Nos produits proviennent de diverses régions italiennes reconnues quant à leurs spécialités culinaires, artisanales, régionales (AOP, DOP, IGP etc.)

Si vous avez d’une spécificité régionale, n’hésitez pas à nous contacter à serviceclient@entrepotitalien.com.

Nous vendons beaucoup de produits frais en magasin, mais ils ne sont pas encore disponible en ligne. Afin d'assurer une bonne chaîne de froid et un bon transport, nous prévoyons de rendre disponible sur la boutique en ligne, les produits frais dans quelques mois.

Les produits de l'Entrepôt Italien sont minutieusement testés avant d’être sélectionnés. Notre responsable des ventes, passionnée de cuisine italienne, s’assure de l’éthique de la production des produits afin d’assurer le meilleur rapport qualité/prix.

Cette démarche est notre principal élément différenciateur.

La plupart de nos produits contiennent du gluten. En revanche, nous nous efforçons de toujours répondre à vos besoins. Les produits sans gluten sont identifiés “sans-gluten” dans la description du produit.

Pour toutes questions et informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par email à serviceclient@entrepotitalien.com.

Il est possible de retrouver la liste des ingrédients et des renseignements sur les produits allergènes dans la fiche de chaque produit. Une section “ingrédients” à été conçue spécialement pour retrouver les informations dont vous avez besoin. 

N’hésitez pas à nous écrire à partenariat@entrepotitalien.com si vous vous apercevez qu’il manque des informations, ou que vous souhaitez avoir des renseignements spécifiques.

Nous sommes à même de vous suggérer un produit équivalent tout en vous précisant sa spécificité.

Si vous avez besoin d’un produit particulier dans un délai précis, contactez-nous par email à serviceclient@entrepotitalien.com.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 94 77 26 04 ou par email à serviceclient@entrepotitalien.com.

Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

Envoyez-nous un mail d’urgence à serviceclient@entrepotitalien.com. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre demande aura été prise en compte.

Nous acceptons les cartes de crédit tels que Visa, MasterCard et American Express.

Oui! Les prix affichés sur le site sont identiques aux prix en magasin. Notre expérience client est importante, donc il n’y a aucune différence entre acheter en ligne ou en magasin.

Pour les commandes passées en ligne, le paiement est exigé au moment de la commande pour la confirmer. Si vous souhaitez venir récupérer vos articles en magasin, veuillez-nous contacter par téléphone au 04 94 77 26 04.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Suisse. Nous nous efforçons d’offrir la livraison dans d’autres pays prochainement. Nous pouvons effectuer occasionnellement des livraisons spéciales hors des pays mentionnés ci-dessus. Il suffit de nous joindre par téléphone au 04 94 77 26 04 ou par email à serviceclient@entrepotitalien.com.

Nous offrons 2 types de livraison: la livraison en point relais (48h à 72h) et la livraison à domicile (48h).

Nous offrons la livraison gratuite en point relais à toutes commandes de 50€ ou plus ainsi que la livraison gratuite à domicile pour toutes les commandes de plus de 70€ en France métropolitaine, Belgique et Allemagne. Veuillez noter que vous recevrez votre commande à domicile dans un délai de 48h suivant le traitement de votre colis.

Pour en savoir plus sur les délais de livraison, veuillez consulter notre page Livraison.

Nous offrons la livraison gratuite à toutes commandes de 50€ ou plus en point relais ainsi que la livraison à domicile dès 70€ en France métropolitaine, Belgique et Allemagne. Veuillez noter que vous recevrez votre commande à domicile dans un délai de 48h suivant le traitement de votre colis.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Pas de panique! Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement par téléphone au 04 94 77 26 04 ou par email à serviceclient@entrepotitalien.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Pour les commandes passées en ligne, le paiement est exigé au moment de la commande pour la confirmer. Si vous souhaitez venir récupérer vos articles en magasin, veuillez-nous contacter par téléphone au 04 94 77 26 04.

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à serviceclient@entrepotitalien.com. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte client sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée. Nous vous prions de conserver le carton afin de nous indiquer le la référence indiquée sur l’étiquette de contrôle.

Nous pouvons vous échanger les produits dérivés sous 30 jours mais nous sommes dans l’impossibilité de reprendre de la nourriture sous quelque forme que ce soit.

En cas de produit défectueux ou de casse, veuillez-nous envoyer 2 photographies du colis endommagé avec la facture figurant sur chacune des photos à l’adresse email serviceclient@entrepotitalien.com.

Nous sommes en permanence à l’écoute de nos clients et votre expérience est précieuse pour nous, n’hésitez pas à nous contacter si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous n'offrons pas de remboursements de commande. En revanche, nous prendrons le temps de vous contacter si au moins 2 produits sont indisponibles au moment de votre commande afin de trouver la meilleure solution pour vous.

Un récapitulatif de la commande est envoyé par email lorsque le paiement a été effectué. De plus, une copie est jointe à votre commande dans votre colis lors de l’expédition. Un duplicata peut vous être fourni sur simple demande par email.

Si vous souhaitez une facture personnalisée, n’hésitez pas à nous contacter à serviceclient@entrepotitalien.com.