Responsable du traitement : SAS COINCIDENCES – L'Entrepôt Italien
Adresse : 78 route de Brignoles, 83143 Le Val, France
Email : serviceclient@entrepotitalien.com
SIRET : 952 640 845 00022

Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations liées à la commande et au paiement
• Adresse IP, données de navigation et informations techniques
• Date et source du consentement marketing (popup, footer, checkout, boutique)

Ces données sont collectées directement auprès de vous ou automatiquement via Shopify et les technologies associées.

Vos données sont traitées uniquement lorsque cela est nécessaire, selon les bases légales prévues par le RGPD :

• Exécution du contrat — gestion des commandes, paiements, livraisons et service client
• Obligations légales — facturation et obligations comptables / fiscales
• Consentement — newsletters, relances panier, cookies de mesure
• Intérêt légitime — amélioration du site, prévention de la fraude, demande d'avis

Nous vous adressons différents types d'emails selon votre relation avec L'Entrepôt Italien. L'ensemble de nos communications par email sont envoyées via les outils natifs de Shopify (Shopify Email et Shopify Flow), sans recours à un prestataire tiers d'emailing.

Emails liés à votre commande

Lorsque vous passez commande, nous vous envoyons automatiquement les emails suivants, indispensables à l'exécution du contrat :

• Confirmation de commande
• Confirmation de paiement
• Confirmation d'expédition (avec lien de suivi)
• Confirmation de livraison ou de mise à disposition (Click & Collect)
• Annulation ou remboursement, le cas échéant

Base légale : exécution du contrat. Vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces emails car ils sont nécessaires au bon déroulement de votre commande.

Emails liés à votre compte client

Si vous créez un compte client sur notre site, vous pouvez recevoir :

• Email de bienvenue à la création du compte
• Email de récupération de mot de passe (à votre demande uniquement)
• Email de notification en cas de changement important sur votre compte

Base légale : exécution du contrat et sécurité.

Emails de relance panier

Si vous ajoutez des produits à votre panier sans finaliser votre commande, et que vous avez consenti aux emails marketing, nous pouvons vous envoyer jusqu'à trois emails de rappel sur une période de 72 heures.

Base légale : consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

Demande d'avis client

Quelques jours après la livraison de votre commande, vous pouvez recevoir un email vous invitant à laisser un avis sur les produits achetés et sur votre expérience. Cet email est envoyé directement depuis notre boutique Shopify, via Shopify Email et Shopify Flow, sans recours à un prestataire tiers.

Base légale : intérêt légitime. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

Newsletters éditoriales

Avec votre consentement explicite (inscription via popup, footer du site, checkbox lors d'une commande), nous pouvons vous envoyer trois newsletters distinctes :

Vous vous inscrivez à une newsletter spécifique au moment de l'inscription. Vous pouvez ajouter ou retirer une newsletter à tout moment via votre espace client ou en nous contactant à serviceclient@entrepotitalien.com.

Vous pouvez également vous désinscrire entièrement de nos communications marketing via le lien présent dans chaque email.

Base légale : consentement. Vos préférences sont conservées 3 ans après votre dernier contact actif.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit l'infrastructure e-commerce. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Certains traitements peuvent impliquer un transfert hors Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

Les paiements sont traités via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS. Les informations bancaires ne sont pas stockées par L'Entrepôt Italien.

Nous utilisons ou sommes susceptibles d'utiliser les outils suivants, uniquement après votre consentement via le bandeau cookies :

• Google Analytics 4 — mesure d'audience, analyse anonymisée des parcours de navigation. Données stockées par Google LLC, transferts hors UE encadrés par les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework.
• Microsoft Clarity — analyse de navigation, cartes de chaleur (heatmaps) et enregistrements de sessions anonymisées. Les données saisies dans les formulaires (e-mail, téléphone, adresse, mot de passe, informations de paiement) sont automatiquement masquées par Microsoft Clarity et ne sont jamais enregistrées dans les sessions. Aucune donnée personnelle directement identifiante n'est transmise. Les données sont stockées par Microsoft Corporation sur des serveurs situés aux États-Unis ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne et le Data Privacy Framework. Microsoft Clarity est utilisé de manière ponctuelle dans le cadre de l'amélioration continue du site et de la refonte de l'expérience utilisateur. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette analyse en refusant les cookies via le bouton en bas à gauche de l'écran, ou en activant l'option « Do Not Track » de votre navigateur.
• Trustpilot — widget d'affichage de la note moyenne et du nombre d'avis clients (forfait gratuit). Le widget se charge uniquement après votre consentement aux cookies. Données traitées par Trustpilot A/S, dont le siège est situé au Danemark (Union Européenne).
• Pixel Meta (Facebook / Instagram) — efficacité de nos campagnes publicitaires. Données transférées à Meta Platforms Inc. (États-Unis) sous garanties contractuelles types et Data Privacy Framework.
• Google Ads — suivi de conversions publicitaires. Données transférées à Google LLC (États-Unis) sous garanties contractuelles types et Data Privacy Framework.

Ces outils ne se chargent qu'après votre consentement explicite recueilli via le bandeau cookies. Aucune donnée personnelle n'est revendue à des tiers. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte le fonctionnement du site ni votre parcours d'achat.

Vos données de navigation peuvent être utilisées pour vous proposer des publicités ou des contenus personnalisés sur les plateformes partenaires (Meta, Google), uniquement après votre consentement via le bandeau cookies. Vous pouvez vous opposer à ce profilage à tout moment en modifiant vos préférences cookies (bouton en bas à gauche du site) ou en nous contactant.

Pour fonctionner, notre site s'appuie sur les sous-traitants suivants, sélectionnés pour leurs garanties RGPD :

• Shopify Inc. (Canada / Irlande) — hébergement, e-commerce, paiements, base clients, envoi des emails marketing et transactionnels via Shopify Email et Shopify Flow
• Stripe et PayPal — passerelles de paiement (norme PCI-DSS)
• Mondial Relay et Colissimo — transporteurs (livraison des commandes)
• Google LLC (États-Unis) — mesure d'audience (GA4), publicité (Ads), gestion des balises (Tag Manager). Transferts encadrés par les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework.
• Microsoft Corporation (États-Unis) — analyse comportementale anonymisée (Clarity), heatmaps et enregistrements de sessions avec masquage automatique des données sensibles. Transferts encadrés par les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework.
• Meta Platforms Inc. (États-Unis) — mesure de campagnes publicitaires (Pixel). Transferts encadrés par les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework.
• Trustpilot A/S (Danemark, Union Européenne) — affichage de la note moyenne et du nombre d'avis clients via widget intégré au site (forfait gratuit).

La gestion du bandeau de consentement aux cookies est assurée en interne via le code natif de notre thème Shopify, sans recours à un sous-traitant tiers.

Chaque sous-traitant est lié contractuellement à des engagements de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD. La liste à jour des sous-traitants est disponible sur simple demande à serviceclient@entrepotitalien.com.

• Données liées aux commandes — 10 ans (obligations comptables françaises)
• Données marketing — 3 ans après le dernier contact
• Sessions Microsoft Clarity — 13 mois maximum (suppression automatique au-delà)
• Données Google Analytics — 14 mois maximum
• Cookies et données de navigation — selon les durées définies ci-dessous

Notre site utilise les cookies suivants :

Lors de votre première visite, un bandeau vous propose d'accepter ou de refuser les cookies :

• Si vous acceptez — les outils de mesure se chargent et analysent votre navigation de façon anonyme
• Si vous refusez — aucun cookie de mesure n'est déposé, aucune donnée n'est collectée
• Changer d'avis — cliquez sur le bouton cookie en bas à gauche de l'écran à tout moment

Votre choix est conservé 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Les échanges sont sécurisés via SSL.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à serviceclient@entrepotitalien.com.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximal d'un mois à compter de sa réception, conformément à l'article 12.3 du RGPD.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

En utilisant ce site, vous déclarez avoir au moins 15 ans ou disposer d'une autorisation parentale.

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les évolutions légales ou techniques. Toute modification importante sera indiquée sur cette page et le bandeau cookie vous sera présenté à nouveau.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données :

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