Conformément à la réglementation européenne et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés. Les produits doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non endommagés, afin de pouvoir être remis en vente.

Vous restez responsable de la dépréciation éventuelle des produits si elle résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature ou leurs caractéristiques (article L.221-23 du Code de la consommation).

La réglementation européenne et l'article L.221-28 du Code de la consommation excluent strictement certaines catégories du droit de rétractation, en raison de leur nature. Chez L'Entrepôt Italien, cela concerne :

• Les boissons alcoolisées dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier (vins de garde, millésimes, spiritueux à valorisation variable) — article L.221-28 al. 13
• Les produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (huiles ouvertes, bocaux entamés, conserves descellées) — article L.221-28 al. 5
• Les denrées alimentaires périssables (catégorie qui ne nous concerne pas, notre épicerie étant sèche) — article L.221-28 al. 4
• Les cartes cadeaux et les coffrets dès lors qu'ils ont été utilisés ou descellés

En dehors de ces exclusions strictement encadrées par la loi, l'ensemble de notre catalogue d'épicerie sèche (pâtes, riz, farines, sauces non descellées, cafés, biscuits emballés, condiments scellés…) bénéficie pleinement du droit de rétractation de 14 jours.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez toujours des protections suivantes :

Garantie légale de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation)

Pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez demander la mise en conformité de votre produit s'il présente un défaut de conformité (produit non conforme à la description, abîmé, périmé à la livraison, etc.).

• Les défauts apparus après consommation ou utilisation du produit
• Les défauts résultant d'un stockage non conforme par le client (température, humidité, exposition à la lumière, ouverture incorrecte, etc.)
• Les variations naturelles propres aux produits artisanaux (coloration, texture, formes, intensité gustative)
• Les produits dont la date de durabilité minimale (DDM) ou la date limite de consommation (DLC) a été dépassée après livraison

Toute demande au titre de la garantie légale doit être accompagnée de la preuve d'achat et, idéalement, d'éléments visuels du défaut constaté.

Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil)

En cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine, vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour vous retourner contre le vendeur.

Cas particuliers donnant droit à remboursement ou échange

• Produit reçu endommagé ou cassé pendant le transport
• Produit défectueux ou périmé à la livraison
• Erreur de livraison (mauvais produit, quantité incorrecte)
• Non-livraison ou retard important sans information préalable (article L.216-2)
• Produit non conforme à la description du site

Si vous constatez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrées.

Si nous validons votre demande de remboursement (rétractation ou problème avéré), le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant notre accord, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire de votre part.

Cas de remboursement partiel

Dans certaines situations, le remboursement peut être partiel, notamment si :

• Le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dégradation imputables au client
• Le produit a été ouvert et ne peut être remis en vente pour des raisons d'hygiène
• Une partie de la commande a été consommée avant la déclaration du défaut

Le montant remboursé est alors calculé au prorata de la valeur des produits non utilisables ou consommés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé

• Vérifiez d'abord votre relevé bancaire (le crédit peut prendre quelques jours à apparaître)
• Contactez votre banque ou votre établissement de paiement, des délais de traitement bancaires peuvent s'ajouter
• Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à serviceclient@entrepotitalien.com

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont, par principe, à la charge du client. Les modalités suivantes s'appliquent :

• Erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux à la livraison, dommage de transport imputable au transporteur) — les frais de retour sont à notre charge.
• Rétractation ou retour pour convenance personnelle — les frais sont à la charge du client.

Les modalités de retour vous sont communiquées par email dès l'acceptation du retour, accompagnées d'une étiquette d'expédition prépayée le cas échéant.

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige persistant que nous n'aurions pas pu résoudre amiablement, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

L'adhésion à un dispositif de médiation est en cours. Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici prochainement.

En parallèle, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Les cartes cadeaux sont nominatives et ne peuvent être ni remboursées, ni reprises, ni échangées contre des espèces.

Elles sont valables 1 an à compter de la date d'achat, sauf mention contraire au moment de l'achat. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en plusieurs fois, sur l'ensemble du catalogue.

En cas de perte, contactez-nous à serviceclient@entrepotitalien.com avec votre numéro de commande pour vérifier les possibilités de récupération du solde.

Pour toute question relative à votre commande, notre service client reste à votre disposition à serviceclient@entrepotitalien.com ou par téléphone au 04 94 77 26 04 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Nous traitons chaque demande dans le cadre des dispositions légales applicables et en fonction de votre situation. Notre engagement est de vous apporter une réponse claire et rapide, dans le strict respect du Code de la consommation.