L'Entrepôt Italien livre exclusivement en France métropolitaine.

Les livraisons hors France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, étranger) ne sont pas proposées actuellement. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à serviceclient@entrepotitalien.com.

Nous préparons votre commande dès sa validation. Le délai de préparation et d'expédition dépend de la disponibilité des produits commandés et des conditions du transporteur sélectionné.

À l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Le délai de livraison total (préparation + acheminement) varie selon les conditions du transporteur. Les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, fête des mères, etc.) peuvent occasionner des délais légèrement allongés. Nous vous tiendrons informés en cas de retard significatif.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande. Ils vous sont indiqués avant la validation finale de votre achat, dans le récapitulatif de commande.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé après la validation de votre commande. Le montant indiqué au moment du paiement est ferme.

Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur capacité à respecter les conditions de conservation de nos produits artisanaux. Selon votre commande et votre adresse de livraison, votre colis pourra vous être livré par :

• Chronopost — livraison express à domicile ou en point relais
• DHL — livraison à domicile
• D'autres transporteurs partenaires selon les besoins logistiques (notamment pour les commandes volumineuses ou nécessitant une logistique spécifique)

Le mode de livraison disponible et son tarif vous sont proposés au moment du choix de la livraison, lors du processus de commande.

Après expédition, vous recevez automatiquement un email contenant :

• Le numéro de suivi du transporteur
• Le lien direct vers la page de suivi
• La date estimée de livraison

Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes et leurs statuts dans votre espace client si vous avez créé un compte lors de l'achat.

Au moment de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé (carton écrasé, ouvert, mouillé, etc.), vous pouvez :

• Refuser le colis si le dommage est important
• Accepter le colis en formulant des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison

Ces démarches sont essentielles pour faire valoir vos droits auprès du transporteur le cas échéant.

Absence à la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage vous est laissé. Selon le transporteur, votre colis sera :

• Mis à disposition au point relais ou bureau de poste le plus proche
• Représenté à une date ultérieure

Pensez à récupérer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur (généralement 10 à 14 jours) pour éviter tout retour en notre direction. En cas de retour pour absence prolongée, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.

L'Entrepôt Italien commercialise des produits alimentaires artisanaux. Certaines conditions spécifiques s'appliquent :

• Nous ne vendons pas pour l'instant de produits frais nécessitant l'utilisation d'un transporteur dédié au transport des aliments frais

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard important de livraison ou de non-livraison du fait du transporteur, vous pouvez :

• Nous demander de mettre fin au contrat et obtenir le remboursement intégral de votre commande, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable
• Solliciter une nouvelle expédition à nos frais

En cas de difficulté, contactez notre service client à serviceclient@entrepotitalien.com. Nous vous accompagnons dans toutes les démarches nécessaires.

Si l'option de retrait en boutique est disponible pour votre commande, vous pouvez choisir le retrait gratuit à notre boutique du Val (83143). Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée.

Présentez-vous en boutique avec une pièce d'identité et votre numéro de commande. La commande peut être récupérée par une tierce personne sur présentation d'une autorisation écrite et d'une copie de la pièce d'identité du commanditaire.

Les commandes en Click & Collect sont conservées en boutique pendant 14 jours. Au-delà, sans nouvelle de votre part, elles peuvent être remises en stock.

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Email : serviceclient@entrepotitalien.com
Téléphone : 04 94 77 26 04
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées