Politique de remboursement

L'Entrepôt Italien applique le droit de rétractation européen de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sur la majorité de nos produits, conformément à la directive 2011/83/UE (modifiée par la directive 2023/2673) et à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les catégories suivantes :
- boissons alcoolisées dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier,
- produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
- cartes cadeaux et coffrets dès lors qu'ils ont été utilisés ou descellés.

L'ensemble de notre catalogue d'épicerie sèche (pâtes, riz, farines, sauces non descellées, cafés, biscuits emballés, condiments scellés…) bénéficie pleinement du droit de rétractation de 14 jours.

Frais de retour : à la charge du client en cas de rétractation ou retour pour convenance, à notre charge en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux ou endommagé pendant le transport).

Remboursement effectué sous 14 jours maximum après accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En complément du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-3 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

Pour la procédure complète et toutes les modalités, consultez notre page Retours et remboursements : https://entrepotitalien.fr/pages/retours-et-echange

Une question ? serviceclient@entrepotitalien.com · 04 94 77 26 04 · Lundi au samedi de 9h à 19h.